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ESTRATÉGIA · ARQUITETURA DE MARCAS · NAMING · BRANDING
DESAFIO
Com quase 20 anos de mercado, a SNOW Operadora enfrentava um dilema que afetava seu crescimento:
a empresa não tinha clareza sobre sua própria percepção de marca.
Faltava entender o que, de fato, os clientes enxergavam de valor e seus diferenciais competitivos.
Sem essa clareza, era impossível construir um posicionamento forte para o mercado.
Uma extensa pesquisa qualitativa revelou a raiz do problema: a SNOW atendia, na prática, dois perfis de cliente completamente opostos.
Perfil Consultivo — clientes que buscavam um parceiro de alto conhecimento, com atendimento individualizado e produtos premium.
Perfil Prático — clientes que viam a empresa como um fornecedor competente e seguro, mas buscavam produtos básicos e preços competitivos.
Atender simultaneamente essas duas demandas exigia uma estrutura de atendimento cara, e pior, incompatível com ambos perfis.
Um desafio que não era apenas de comunicação, mas de modelo de negócio.
ESTRATÉGIA
Era preciso criar uma segmentação de mercados, e a resposta veio pela arquitetura de marcas:
Desenvolvemos uma House of Brands (marca independente) para o perfil prático de clientes.
Assim, nasceu a VIA, uma submarca pensada como plataforma de vendas exclusivamente online: com sistema totalmente automatizado, produtos específicos e margens mais competitivas. O diferencial ficou por conta da tecnologia, uma camada de atendimento consultivo via IA, capaz de entregar agilidade, qualidade e baixo custo operacional.
Com essa divisão, cada marca ganharia força e relevância com seu público.
SNOW focada em exclusividade e relacionamento.
VIA focada em agilidade, volume e custo-benefício.
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